Maîtriser la relation client digitale : stratégie et outils opérationnels | Formation Qualiopi | BusinessDigital.fr

Maîtriser la relation client digitale : stratégie et outils opérationnels

Cette formation s’adresse aux professionnels en charge de la relation client souhaitant intégrer le digital comme levier stratégique. Vous apprendrez à concevoir des parcours clients digitaux efficaces, à exploiter les données pour personnaliser les interactions et à mesurer l’impact de vos actions. La formation alterne apports théoriques, études de cas et ateliers pratiques pour une application immédiate en entreprise. Adaptée aux besoins des équipes commerciales, marketing et service client, elle garantit une montée en compétences concrète et mesurable.

Objectifs pédagogiques

• Concevoir un parcours client digital aligné sur les attentes des clients
• Utiliser les données pour personnaliser et optimiser les interactions
• Sélectionner et déployer les outils digitaux adaptés à son secteur
• Mesurer l’efficacité des actions digitales via des KPI pertinents
• Intégrer le digital dans sa stratégie commerciale globale

Programme

Informations pratiques

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Prix : Sur devis , finançable OPCO
• Prérequis : Avoir une expérience minimum de 6 mois dans un poste en lien avec la relation client ou le marketing.
• Public visé : Professionnels souhaitant maîtriser les outils et méthodes pour digitaliser leur relation client.