Maîtriser la relation client à l'ère du numérique : stratégie et performance commerciale | Formation Qualiopi | BusinessDigital.fr

Maîtriser la relation client à l'ère du numérique : stratégie et performance commerciale

Cette formation professionnelle, conçue pour les entreprises, vise à renforcer les compétences des équipes commerciales dans la gestion de la relation client à l'ère du numérique. À travers une approche pratique et centrée sur l'action, les participants apprendront à concevoir des stratégies commerciales efficaces, intégrer des outils digitaux performants et analyser les données clients pour booster les performances. Les concepts abordés, adaptés aux réalités des secteurs B2B et B2C, permettent une mise en œuvre immédiate des acquis en entreprise. La pédagogie repose sur des cas concrets, des ateliers collaboratifs et des retours d'expérience sectoriels.

Objectifs pédagogiques

• Acquérir des techniques de négociation adaptées aux nouveaux comportements d'achat
• Identifier et mettre en œuvre les outils digitaux pertinents pour la relation client
• Analyser les données clients pour affiner les stratégies commerciales
• Optimiser les processus de vente à chaque étape du parcours client
• Concevoir un plan d'action commercial intégrant les leviers digitaux et humains

Programme

Informations pratiques

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Prix : Sur devis , finançable OPCO
• Prérequis : Avoir une expérience minimale de 6 mois dans un poste en contact avec la clientèle ou dans un rôle commercial. Connaissances basiques des outils bureautiques et d'un CRM (si possible).
• Public visé : Toute entreprise souhaitant moderniser sa relation client et améliorer ses performances commerciales par l'usage d'outils digitaux et de méthodes de négociation innovantes.