Maîtriser l'excellence client dans le luxe : art de la relation haut de gamme | Formation Qualiopi | BusinessDigital.fr

Maîtriser l'excellence client dans le luxe : art de la relation haut de gamme

Cette formation professionnelle conçue pour les entreprises du secteur luxe et leurs collaborateurs vise à transformer la relation client en une expérience sur-mesure, exclusive et mémorable. À travers des méthodologies éprouvées et des exercices concrets, les participants apprennent à anticiper les attentes, à communiquer avec distinction et à créer une fidélité inaltérable. L'objectif est de faire de chaque client un ambassadeur de la marque, tout en respectant les codes d'un service d'exception. La journée alterne apports théoriques et mises en situation réalistes, adaptées aux enjeux actuels du marché.

Objectifs pédagogiques

• Comprendre les codes et attentes spécifiques du client luxe
• Acquérir les techniques de communication verbale et non verbale adaptées
• Construire une relation client personnalisée et durable
• Anticiper et résoudre les situations délicates avec tact
• Créer un parcours client exclusif aligné sur les valeurs de la marque

Programme

Informations pratiques

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Prix : Sur devis , finançable OPCO
• Prérequis : Aucun diplôme spécifique requis. Expérience en relation client ou dans le secteur luxe fortement recommandée. Entretien préalable pour adapter le contenu aux besoins de l'entreprise.
• Public visé : Toute entreprise du secteur luxe ou souhaitant offrir une expérience client d'exception, incluant les professionnels en reconversion ou en montée en compétences.