IA et gestion de la relation client bancaire-assurance : piloter l'expérience client par la data | Formation Qualiopi | BusinessDigital.fr

IA et gestion de la relation client bancaire-assurance : piloter l'expérience client par la data

Cette formation professionnelle, conçue pour les responsables de clientèle en banque-finance-assurance, explore l'intégration de l'intelligence artificielle dans la gestion de la relation client. Elle aborde l'analyse prédictive pour anticiper les besoins clients, l'automatisation des processus de suivi commercial, et l'optimisation des parcours clients multicanaux. À travers des cas concrets et des ateliers pratiques, les participants apprennent à déployer des outils IA adaptés à leur secteur, en respectant les contraintes réglementaires et éthiques. La formation inclut une évaluation des compétences acquises pour une certification professionnelle reconnue par les OPCO.

Objectifs pédagogiques

• Maîtriser les fondamentaux de l'IA appliquée à la gestion de la relation client en banque-finance-assurance
• Identifier les leviers d'optimisation commerciale par l'analyse prédictive et l'automatisation
• Déployer des outils IA adaptés à son portefeuille clients en respectant le cadre réglementaire
• Concevoir une stratégie d'expérience client data-driven intégrant l'IA
• Évaluer l'impact des outils IA sur la performance commerciale et la satisfaction client

Programme

Informations pratiques

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Prix : Sur devis , finançable OPCO
• Prérequis : Expérience minimale d'un an dans la relation client en banque, finance ou assurance. Connaissance basique des outils CRM appréciée mais non obligatoire.
• Public visé : Tous professionnels en poste ou en évolution vers des fonctions de gestion de clientèle dans le secteur bancaire-assurance.