Devenir Expert en Relation Client Augmentée par l’IA | Formation Qualiopi | BusinessDigital.fr

Devenir Expert en Relation Client Augmentée par l’IA

Cette formation professionnelle vise à former les collaborateurs et managers à l’intégration stratégique d’outils d’intelligence artificielle générative dans les processus de relation client. Les participants apprendront à concevoir des scénarios d’interaction automatisée, à analyser les données générées et à renforcer l’efficacité des échanges clients. La formation aborde les enjeux éthiques, la conformité réglementaire et les bonnes pratiques pour déployer des solutions adaptées aux besoins métiers. Adaptée aux entreprises, elle permet d’améliorer la productivité, la personnalisation des réponses et la satisfaction client.

Objectifs pédagogiques

• Maîtriser les fondamentaux de l’IA générative appliquée à la relation client
• Concevoir des processus d’interaction automatisée avec des outils d’IA
• Analyser les données clients générées pour optimiser les performances
• Identifier les risques éthiques et réglementaires liés à l’IA
• Déployer une stratégie d’intégration de l’IA dans son entreprise

Programme

Informations pratiques

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Prix : Sur devis , finançable OPCO
• Prérequis : Aucun prérequis technique spécifique. Une première expérience en relation client ou en gestion de projet est un plus.
• Public visé : Toute entreprise souhaitant intégrer l’IA dans sa stratégie relation client