Piloter la relation client à l'ère de l'IA et du digital | Formation Qualiopi | BusinessDigital.fr

Piloter la relation client à l'ère de l'IA et du digital

Cette formation professionnelle vise à outiller les collaborateurs en charge de la relation client pour qu'ils exploitent efficacement les outils d'intelligence artificielle et de digitalisation. Par une approche opérationnelle, les participants découvriront comment automatiser les tâches répétitives, personnaliser les interactions clients et améliorer la performance commerciale. Basée sur des cas concrets et des mises en situation, la formation permet d'acquérir des compétences immédiatement applicables en entreprise.

Objectifs pédagogiques

• Comprendre les enjeux de l'IA et du digital dans la relation client
• Identifier les outils adaptés pour automatiser et optimiser les processus clients
• Personnaliser les interactions clients grâce aux données et à l'IA
• Améliorer la productivité des équipes commerciales avec des solutions digitales
• Évaluer l'impact des nouvelles technologies sur la relation client

Programme

Informations pratiques

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Prix : Sur devis , finançable OPCO
• Prérequis : Aucun prérequis technique obligatoire. Une première expérience dans la relation client ou la vente est un plus.
• Public visé : Cette formation s'adresse aux professionnels en charge de la relation client ou souhaitant moderniser leur approche commerciale par le digital et l'IA.