Piloter l'expérience client à l'ère du digital : de la stratégie à l'exécution — Montée en compétences | Mediateurimmobilier

De la théorie à la pratique : Piloter l'expérience client à l'ère du digital : de la stratégie à l'exécution met l'accent sur les cas d'usage réels.

Cette formation professionnelle s'adresse aux chefs de projet digitaux souhaitant structurer une démarche d'expérience client intégrant les outils et méthodes actuels. Les participants apprendront à analyser les attentes clients, concevoir des parcours digitaux cohérents, et piloter leur mise en œuvre avec des indicateurs pertinents. Les cas pratiques et retours d'expérience illustreront les bonnes pratiques adaptées aux réalités des entreprises. L'approche pédagogique privilégie l'application concrète avec des exercices encadrés et des outils immédiatement exploitables.

Objectifs

• Définir une stratégie d'expérience client alignée sur les objectifs business", "Maîtriser les outils et méthodes pour concevoir des parcours clients digitaux pertinents", "Identifier et prioriser les points de contact clés pour renforcer l'engagement client", "Piloter la mise en œuvre opérationnelle avec des indicateurs adaptés", "Optimiser en continu les parcours grâce à l'analyse des données"]

Programme

[{"module": "Stratégie d'expérience client et alignement digital", "content": "Analyse des enjeux business et des attentes clients. Méthodologie pour définir une vision claire de l'expérience client. Alignement avec la stratégie digitale globale. Étude de cas : définition d'une roadmap client.", "duration_hours": 1.5}, {"module": "Conception des parcours clients digitaux", "content": "Cartographie des parcours clients actuels et identification des leviers d'amélioration. Techniques de modélisation des parcours. Intégration des outils digitaux (CRM, automatisation marketing, chatbots). Atelier pratique : élaboration d'un parcours client type.", "duration_hours": 1.5}, {"module": "Marketing relationnel et engagement client", "content": "Stratégies de personnalisation et de segmentation. Util

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).