Maîtriser la relation client à l’ère du digital - BTS NDRC augmentée IA | Formation Qualiopi | BusinessDigital.fr

Maîtriser la relation client à l’ère du digital - BTS NDRC augmentée IA

Cette formation professionnelle d’une journée s’adresse aux équipes commerciales et relation client souhaitant moderniser leurs pratiques. Elle combine les fondamentaux du BTS NDRC avec des outils IA concrets pour optimiser la prospection, le suivi client et la fidélisation. Les participants apprennent à exploiter des solutions digitales pour automatiser des tâches répétitives, analyser des données clients en temps réel et personnaliser les interactions. La pédagogie repose sur des cas pratiques et des mises en situation professionnelles. Financement possible via OPCO pour les salariés. L’objectif est de gagner en efficacité commerciale tout en améliorant l’expérience client.

Objectifs pédagogiques

• Appliquer les techniques de négociation commerciale dans un environnement digital
• Maîtriser les outils IA pour automatiser et optimiser la relation client
• Analyser des données clients pour affiner les stratégies de prospection et de fidélisation
• Personnaliser les interactions clients grâce à l’intelligence artificielle
• Améliorer l’efficacité commerciale tout en réduisant les tâches répétitives

Programme

Informations pratiques

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Prix : Sur devis , finançable OPCO
• Prérequis : Aucun prérequis technique. Une expérience en relation client ou vente est un plus. Équipement fourni par l’organisme si nécessaire.
• Public visé : Toute personne souhaitant intégrer les outils IA dans sa stratégie de relation client pour améliorer les performances commerciales.