Maîtriser la relation client à l’ère digitale : stratégie et outils | Formation Qualiopi | BusinessDigital.fr

Maîtriser la relation client à l’ère digitale : stratégie et outils

Cette formation vise à outiller les professionnels pour structurer une relation client performante dans un environnement digital. En une journée, les participants apprennent à intégrer des solutions technologiques adaptées à leur secteur, à optimiser leur processus de vente et à renforcer l’engagement client. Axée sur des cas concrets, elle combine théorie et exercices pratiques pour une mise en œuvre immédiate des acquis.

Objectifs pédagogiques

• Acquérir une méthodologie de négociation adaptée aux canaux digitaux
• Maîtriser les outils d’analyse et de suivi client pilotés par IA
• Optimiser les processus de vente pour réduire les cycles de décision
• Développer des stratégies de communication digitale personnalisées
• Renforcer la fidélisation client via des leviers technologiques

Programme

Informations pratiques

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Prix : Sur devis , finançable OPCO
• Prérequis : Aucun prérequis technique ou académique spécifique. Une première expérience en vente ou en gestion de relation client est un plus.
• Public visé : Entreprises souhaitant digitaliser leur relation client et améliorer leur performance commerciale.