Maîtriser la négociation client à l'ère du digital pour les entreprises | Formation Qualiopi | BusinessDigital.fr

Maîtriser la négociation client à l'ère du digital pour les entreprises

Cette formation d’une journée, conçue pour les entreprises, vise à doter les équipes commerciales des compétences indispensables à la négociation digitale. Les participants découvriront les fondamentaux de la relation client modernisée, apprendront à exploiter les CRM, les outils d’automatisation et les plateformes d’analyse de données pour personnaliser leurs offres. Le programme intègre des mises en situation réelles, des études de cas et des ateliers pratiques afin de consolider les acquis. Chaque étape est alignée avec les exigences Qualiopi, garantissant la qualité pédagogique et la conformité aux critères de financement OPCO. À l’issue de la journée, les stagiaires seront capables de conduire des négociations efficaces, d’utiliser les outils digitaux pour optimiser le suivi client et d’interpréter les indicateurs de performance pour améliorer continuellement la relation client. La formation est finançable par les OPCO, permettant ainsi aux entreprises de développer leurs talents sans frais supplémentaires.

Objectifs pédagogiques

• Comprendre les enjeux de la digitalisation de la relation client
• Maîtriser les techniques de négociation adaptées aux canaux digitaux
• Utiliser les outils CRM et d’automatisation pour optimiser les ventes
• Analyser les données clients pour personnaliser les offres
• Intégrer les exigences Qualiopi pour garantir la qualité de la formation

Programme

Informations pratiques

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Prix : Sur devis , finançable OPCO
• Prérequis : Connaissances de base en relation client et maîtrise d’un outil bureautique
• Public visé : L’offre s’adresse aux entreprises souhaitant renforcer les compétences de leurs équipes commerciales dans un environnement digital.