Maîtriser l'IA pour optimiser la relation client B2B et B2C | Formation Qualiopi | BusinessDigital.fr

Maîtriser l'IA pour optimiser la relation client B2B et B2C

Cette formation professionnelle d'une journée permet aux collaborateurs en charge de la relation client de découvrir les leviers concrets de l'intelligence artificielle pour améliorer la qualité des interactions, automatiser les tâches répétitives et personnaliser les échanges. À travers des cas pratiques et des démonstrations sur des outils certifiés, les participants apprennent à identifier les opportunités d'application de l'IA dans leur quotidien professionnel, depuis la qualification des leads jusqu'à l'analyse des feedbacks clients. La journée alterne théorie et ateliers collectifs pour garantir une mise en œuvre immédiate des connaissances acquises.

Objectifs pédagogiques

• Identifier les opportunités d'application de l'IA dans sa stratégie relation client
• Automatiser les tâches administratives et répétitives grâce aux outils intelligents
• Personnaliser les interactions avec les clients en utilisant l'analyse prédictive
• Optimiser la performance commerciale grâce à l'exploitation des données clients
• Intégrer les solutions d'IA dans son quotidien professionnel sans disruption

Programme

Informations pratiques

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Prix : Sur devis , finançable OPCO
• Prérequis : Aucune connaissance technique préalable en intelligence artificielle n'est requise. Une première expérience dans la relation client ou la vente est un atout.
• Public visé : Toute entreprise souhaitant moderniser sa gestion de la relation client grâce à l'intelligence artificielle.